Retours et remboursements de chalumeau
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un changement d’avis, votre démarche commence dans l’espace client du vendeur indiqué pour l’offre : vous pourrez y déclarer votre rétractation et consulter les consignes adaptées au produit.
- Repérez la commande concernée dans votre espace client chez le vendeur et vérifiez les modalités de retour de l’offre.
- Déclarez clairement votre décision de vous rétracter dans le délai légal, puis suivez les instructions du vendeur.
- Préparez le produit et ses éléments pour le renvoi. Pour une recharge de butane, demandez les consignes de transport au vendeur avant tout envoi.
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel en France, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Il suffit de notifier votre décision au vendeur avant la fin de ce délai. Vous disposez ensuite de 14 jours à partir de cette notification pour renvoyer le produit, conformément aux instructions communiquées pour l’offre.
La rétractation concerne un changement d’avis. Si le produit présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, consultez plutôt la partie consacrée au service après-vente ci‑dessous : la démarche n’est pas la même.
Les exceptions prévues par la loi
Le droit de rétractation connaît des exceptions. La loi vise notamment les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, les biens périssables et les articles confectionnés selon les spécifications de l’acheteur ou nettement personnalisés. L’exception liée à l’hygiène ne s’applique pas automatiquement à tout ustensile de cuisine : un ramequin à crème brûlée, un saupoudreur à sucre ou un chalumeau n’est pas exclu du seul fait de sa catégorie. Vérifiez la situation exacte auprès du vendeur et dans les conditions de l’offre.
État du produit et préparation du renvoi
Manipulez le produit avec soin et conservez, si possible, son emballage ainsi que ses accessoires et notices. Vous pouvez le manipuler dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ; une manipulation allant au‑delà peut engager votre responsabilité en cas de dépréciation. L’emballage d’origine facilite la protection, mais suivez avant tout les indications du vendeur.
Pour un chalumeau ou une recharge de butane, ne préparez pas d’envoi sans avoir obtenu les consignes appropriées du vendeur. Les produits contenant du gaz peuvent nécessiter des précautions de transport particulières. Pour les gestes de manipulation en cuisine, retrouvez aussi les conseils de la rubrique À la flamme.
Remboursement ou produit défectueux
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables à l’offre. Il peut attendre d’avoir reçu le produit ou d’avoir obtenu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Consultez votre espace client pour suivre la demande et retrouver les échanges liés à la commande.
Si vous constatez un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis cet espace et décrivez précisément le problème. La garantie légale de conformité de deux ans s’applique aux biens neufs et est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également être invoquée lorsque ses conditions sont réunies. Certains fabricants proposent en plus une garantie commerciale : vérifiez ses modalités dans les documents du produit.
Service client
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026